In diesem Artikel werden diskutiert:
So wie sich Software und Technologie von Kostenstellen zu einem der primären Profitmotoren von Unternehmen entwickelt haben, muss sich auch die Rolle des Chief Information Officers wandeln, um auf neue Herausforderungen zu reagieren und strategische Führung zu gewährleisten.
Während sich die Rolle des CIOs früher eher auf die Verwaltung der IT-Systeme konzentrierte, trägt der moderne CIO/CDO eine viel schwerere Last auf seinen Schultern. Unzählige Branchen, von der Automobilindustrie über das Finanzwesen bis hin zur Telekommunikation, werden durch Software-Innovationen rasant verändert. Etablierte Firmen werden von Digital Natives überrannt. COVID-19 hat dies nur noch beschleunigt. Der CIO hält also die Zügel der neuen Wertschöpfung und Innovation in der Hand. Dies ist keine leichte Aufgabe. 87 % der Unternehmen glauben, dass die Digitalisierung ihre Branche erschüttern wird, und dennoch sind nur 44 % darauf vorbereitet.
Die Gründe dafür sind eindeutig und zahlreich. Die Migration weg von Altsystemen in die Cloud ist außerordentlich schwierig und teuer. Softwareentwicklung selbst ist ein undurchsichtiger, komplexer Prozess, der in vielen Unternehmen mittlerweile aus einer ständig wachsenden Codebasis mit Hunderten von Millionen Codezeilen besteht. Dabei werden oft Termine überschritten und Budgets überzogen. Ein weiterer Grund ist, dass der CIO seine neue Rolle als Akteur des Wandels annehmen muss.
Es ist wichtig, das Wesen der digitalen Transformation zu verstehen, bevor man über die neue Rolle und Verantwortung des CIOs nachdenkt. Verschiedene Unternehmen und verschiedene Branchen haben sehr unterschiedliche Digitalisierungsbedürfnisse. So kann die größte Herausforderung eines Finanzinstituts darin bestehen, von seinem veralteten Altsystem wegzukommen. Ein Versicherer konzentriert sich vielleicht auf die Anwendungen von künstlicher Intelligenz, fortschrittliche predictive Analytics und Internet of Things. Etablierte Automobilhersteller hingegen sind damit beschäftigt, bei der Entwicklung von autonomen und elektrischen Fahrzeugen aufzuholen.
Unabhängig von den spezifischen Digitalisierungsherausforderungen, vor denen ein Unternehmen steht, muss ein CIO diese drei Faktoren berücksichtigen:
Software spielt nicht mehr nur als Kostenverursacher eine Rolle, sondern entscheidet über das Überleben und den Wohlstand eines Unternehmens. Der neue CIO muss mehr Verantwortung als je zuvor übernehmen, um eine erfolgreiche, kontinuierliche digitale Transformation voranzutreiben. Die Rolle des CIOs wird vielfältig bleiben.
Die Tatsache, dass die IT oft recht unabhängig von der Geschäftsseite agiert, kann zwar eine Quelle des übersehenen Erfolgs sein, aber auch nachteilig. Es wird schwierig, Akzeptanz zu gewinnen. Es kann eine ziemliche Herausforderung sein, CFOs davon zu überzeugen, in notwendige, aber teure Projekte wie den Abbau technischer Schulden oder die Systemmigration zu investieren. Das muss sich ändern.
Software wird immer zentraler für Geschäftsstrategien und -modelle. Da Technologie- und Softwareprojekte für den anhaltenden Erfolg und das Überleben von Unternehmen entscheidend sind, müssen CIOs daran arbeiten, die Mauern einzureißen, die die IT vom Business trennen. Dies beginnt damit, dass man durch Podiumsdiskussionen und Gespräche mit den zuständigen Managern ein tiefes Verständnis dafür erlangt, wie die verschiedenen funktionalen Geschäftseinheiten arbeiten und welche Bedürfnisse sie haben. Indem sie die Bedürfnisse des Geschäfts und seiner Kunden verstehen, können CIOs sicherstellen, dass die IT ein digitales Angebot bereitstellt, das Wert und Umsatz schafft, und dass ihre dynamischen Pläne die Belange der Geschäftsseite berücksichtigen.
Eine echte digitale Transformation ist ein fortlaufender Prozess, bei dem es nicht nur um neue Technologien geht, sondern vielmehr darum, die Technik in den Mittelpunkt wichtiger strategischer Diskussionen zu stellen. Zusammenarbeit und Diskussion sind oft der Schlüssel, nicht nur um sicherzustellen, dass Tech-Initiativen richtig priorisiert werden, sondern auch um die Annahme durch andere Abteilungen wahrscheinlicher zu machen. Aktive Zusammenarbeit schafft das Vertrauen, das für große Initiativen und organisatorischen Zusammenhalt benötigt wird. Die IT sollte als gleichberechtigter Partner gesehen werden, nicht nur als bloßer Dienstleister oder Berater. Mithilfe von Vertrauen und Beziehungen können CIOs Unterstützung für ihre Initiativen zur digitalen Transformation aufbauen und ihre Kollegen auf der C-Suite von den Vorteilen überzeugen, die die Transformation mit sich bringen wird.
Leider sind in der Vergangenheit viele Technologietransformationen gescheitert, teilweise aufgrund der Komplexität und Undurchsichtigkeit von Software. Diese Misserfolge waren teuer und zeitaufwendig. Obwohl es unzählige Gründe für das Scheitern dieser Transformationen geben kann, lässt es sich oft als eine Mischung aus zwei Gründen zusammenfassen: die überwältigende Komplexität der Softwareentwicklung und/oder ein Mangel an Zusammenarbeit und Akzeptanz, wie oben erläutert.
Um beides zu bekämpfen, ist es wichtig, dass der CIO die Unternehmensleitung über die Technologie und den Stand der Transformationsbemühungen aufklärt. Viele haben festgestellt, dass ein digitaler Boardroom dabei recht effektiv ist, einfach weil er einen intuitiv verständlichen Überblick über die Softwareentwicklung eines Unternehmens anhand von KPIs bietet, aber dennoch einen tieferen Drill-down ermöglicht, wenn und wo zusätzliche Aufmerksamkeit von der Führung erforderlich ist. Auf einer eher mikroskopischen Ebene befähigt der digitale Boardroom mit seinen ergänzenden Software-Visualisierungen auch die Software-Entwickler innerhalb der Organisation, schnell den Code zu identifizieren, der für Defekte, technische Schulden oder andere grobe Ineffizienzen verantwortlich ist, was wiederum eine rationalisierte digitale Transformation ermöglicht.
Aber auch die Aufklärung anderer Führungskräfte im Unternehmen geht darüber hinaus. CIOs müssen sie davon überzeugen, wie ihre Lösungen kritische geschäftliche Herausforderungen adressieren und lösen werden, damit andere Führungskräfte ein tieferes Verständnis haben als nur die Kosten oder die allgemeine Strategie.
Da die Wirtschaft in ein Zeitalter der Hyper-Digitalisierung eintritt, in dem die meisten Innovationen und neuen Wertschöpfungen durch Software entstehen und in dem die Technologie droht, große Branchen zu zerstören, hat der CIO einen übergroßen Einfluss auf den Erfolg seines Unternehmens. Die digitale Transformation ist ein herausforderndes, fortlaufendes Unterfangen, das vom CIO eine transformative Führungsrolle in Bezug auf die Unternehmenskultur und den Umgang mit Software und Technologie erfordert. Durch die Zusammenarbeit mit den Abteilungsleitern können CIOs tiefere Einblicke in die Art und Weise gewinnen und teilen, wie die Transformationsbemühungen die zugrundeliegenden Geschäftsprobleme angehen werden, während sie gleichzeitig die Zustimmung und Akzeptanz sicherstellen. Bei der Ausbildung von Führungskräften und der Steuerung von Digitalisierungsbemühungen kann ein digitaler Boardroom ein mächtiges Werkzeug sein, indem er Transparenz in die Softwareentwicklung bringt.
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